Кажется, жители Эстонии окончательно определились с главным маленьким удовольствием на каждый день: бесплатный горячий кофе по-прежнему остается самой популярной премией в программе лояльности Circle K Extra. Сразу за ним — бесплатный хот-дог и wrapper за полцены. В среднем каждый месяц клиенты Circle K получают около 55 000 премий — это почти 2000 в день.

Обновленная программа лояльности Circle K Extra заработала в Эстонии в ноябре прошлого года. Ее главная идея — дать клиенту возможность самому выбирать, что именно он хочет получить за каждую пятую покупку. Для Эстонии такой подход пока остается уникальным.

Причем страны Балтии стали одними из первых в мире, где Circle K запустил программу новой концепции. Судя по цифрам, пользователи приняли ее очень тепло. По словам коммерческого директора Circle K в странах Балтии Пирет Каск, после запуска программы количество активных пользователей мобильного приложения выросло на 10%.

Вариантов премий довольно много: бесплатная выпечка, витаминная вода, кофе, картофель фри, сладости, скидки на автомойку и разные продукты питания. Но именно кофе уверенно удерживает первое место среди предпочтений жителей Эстонии. Также популярностью пользуются комбо-предложения — например, бесплатный горячий напиток при покупке бургера или врапа, а также акции по принципу «два напитка по цене одного».

Как объясняет Пирет Каск, идея программы заключается в том, чтобы предложения действительно совпадали с привычками конкретного человека, а не выглядели случайным набором скидок.

«Цель программы — предлагать клиенту те скидки и преимущества, которые могут быть интересны именно ему. Поэтому система премий настроена под потребление и индивидуальные покупательские привычки каждого клиента», — отметила она.

В программе учитываются все посещения Circle K: покупки в магазине, заправка автомобиля, зарядка электромобиля и даже автомойка. Причем в систему засчитываются и покупки, сделанные на станциях Circle K за пределами Эстонии.

Этим летом в мобильное приложение также вернется популярная скретч-игра, где можно выиграть разные призы — от кофе и напитков до сладостей.

По словам Пирет Каск, сегодня людям важно чувствовать, что место, куда они регулярно заезжают за кофе, топливом или быстрым перекусом, действительно ценит их как постоянных клиентов.

«Клиенту важно, чтобы место, куда он каждый день заезжает заправиться или сделать покупки, ценило его и предлагало персональные преимущества. Поэтому помимо привычных скидок на топливо мы активно продолжаем расширять и другие возможности», — сказала она.

Сейчас программа Circle K Extra продолжает работать исключительно через мобильное приложение, а персонализированные предложения формируются на основе привычек самого пользователя. И, судя по всему, бесплатный кофе жители Эстонии пока менять ни на что не собираются.