Импортер профессиональных брендов по уходу за волосами Pro Beauté прекратил сотрудничество с интернет-магазином косметики Loverte, который не смог предоставить достаточных гарантий относительно происхождения товаров и прозрачности цепочки поставок. По словам импортера, товары неизвестного происхождения могут представлять потенциальный риск для здоровья потребителей.

По словам исполнительного директора Pro Beauté Лийс Эльтс, дальнейшее сотрудничество невозможно с продавцом, чье поведение может способствовать распространению товаров с черного рынка и товаров, поступающих через каналы параллельного импорта. Таким образом на рынок попадают продукты, способные нанести серьезный вред здоровью потребителей.

«Клиент справедливо ожидает, что профессиональный косметический продукт соответствует определенным стандартам качества и безопасности. Если цепочка поставок становится непрозрачной, получить полную уверенность в этом невозможно. После неоднократных запросов Loverte так и не предоставил нам ответов о цепочке поставок и происхождении товаров, поэтому у нас есть обоснованные подозрения, что речь может идти о продукции серого рынка», — сказала Эльтс.

Pro Beauté является официальным импортером брендов KEVIN.MURPHY и OLAPLEX в Эстонии. У Loverte и Pro Beauté был заключен официальный договор на реализацию продукции OLAPLEX. Однако Loverte также продавал продукцию KEVIN.MURPHY, на реализацию которой у них не было договора с Pro Beauté. При этом интернет-магазин, несмотря на многочисленные запросы, так и не объяснил происхождение этих товаров.

«Если происхождение товара и условия его хранения неизвестны, это может быть как подделка, так и продукция, поступившая через каналы параллельного импорта. В этом случае у потребителя нет ни малейшей уверенности в том, что он получает безопасный и проверенный продукт», — отметила Эльтс.

В лучшем случае поддельный товар или продукция параллельного импорта могут просто не дать потребителю желаемого результата, а в худшем — серьезно повредить волосы и кожу головы или же представлять собой долгосрочный риск для здоровья.

Цель — более высокие стандарты продаж

По словам Эльтс, эта проблема касается не только одной компании или канала сбыта, но и всего рынка косметических товаров в целом, в результате чего он становится все более непрозрачным.

«В некоторых интернет-магазинах можно найти профессиональные продукты, при этом конечный потребитель не может определить, поступили ли они через официальную цепочку поставок или нет. Вопрос здесь не только в цене, но и в доверии ко всей категории в целом», — сказала она.

По ее словам, неправильные условия хранения могут повлиять на свойства и качество продукта. В случае с профессиональными средствами по уходу за волосами крайне важно, чтобы они транспортировались и хранились в условиях, соответствующих требованиям производителя.

Эльтс подчеркивает, что как потребители, так и продавцы должны уделять больше внимания происхождению товаров и тому, поступил ли продукт на рынок через официального импортера. Это необходимо прежде всего для того, чтобы избежать возможных рисков для здоровья, включая сильные аллергические реакции или даже химические ожоги кожи.

«Если продукт не принес человеку желаемого результата или нанес вред его здоровью, он логично обращается к нам, то есть к импортеру. Однако мы видим, что в 100% случаев такие дефектные продукты были куплены не через официальные каналы продаж. Поэтому, к сожалению, мы ничем не можем помочь потребителю, так как несем ответственность только за те товары, которые реализуются нашими официальными партнерами».

Pro Beauté — эстонская компания, основанная в 2004 году, которая занимается импортом профессиональных брендов по уходу за волосами, а также обучением и консультациями в Эстонии, Латвии и Литве. В портфель компании входят, среди прочих, такие бренды, как OLAPLEX, KEVIN.MURPHY, Davines, Graham Hill и Color Us.