В странах Балтии IKEA инвестирует 4 млн евро до середины 2026 года, чтобы усилить омниканальные продажи. Основная часть средств направлена на цифровое развитие — новый сайт и мобильное приложение. Инвестиции также включают обновление физических магазинов в регионе.

«Мы видим, что людям в странах Балтии действительно интересна тема обустройства дома — они постоянно ищут идеи для дома. Чтобы отвечать на меняющиеся потребности и сделать покупки ещё более актуальными, мы развиваем омниканальные возможности. Обновляя цифровые решения и внедряя новые форматы — небольшие магазины, — мы становимся ближе к клиентам и создаём новые возможности для дальнейшего роста бизнеса», — говорит руководитель розничной торговли IKEA Инга Филипова.

Она поясняет: оставаясь ближе к клиентам и постоянно улучшая сервис, IKEA будет делать опыт покупок лучше, сохранять доступные цены для большинства и обеспечивать долгосрочный устойчивый рост. По мере изменения потребностей клиентов IKEA адаптируется — обновляет существующие магазины и развивает онлайн платформы, чтобы они лучше отражали то, как и где людям удобно встречаться с IKEA сегодня.

IKEA запускает новый сайт и мобильное приложение

Расширение онлайн платформы вместе с развитием сети небольших физических точек обслуживания — одно из ключевых направлений глобальной стратегии IKEA, чтобы быть доступной для многих. В странах Балтии IKEA сначала запустила интернет-торговлю в Эстонии в 2019 году, а затем — в Латвии и Литве в 2020 году.

По словам И. Филиповой, посещаемость сайта IKEA уже несколько лет стабильно растёт. Компания ежегодно инвестирует в цифровые решения, а запуск нового сайта и мобильного приложения означает переход на глобальную платформу, которая делает клиентский опыт более гибким, плавным и удобным.

Благодаря обновлению магазин IKEA станет ещё ближе к покупателю — при неизменных низких ценах и доступных решениях для обустройства дома. Теперь можно вдохновляться идеями для интерьера и собирать избранное по комнатам, покупать онлайн большую часть ассортимента товаров IKEA, планировать индивидуальные решения для дома под одной учётной записью, а также заказывать услуги — самовывоз, доставку на дом и финансирование.

Новое мобильное приложение IKEA — бесплатное и доступно в магазинах приложений для всех операционных систем. Клиенты, у которых уже есть учётная запись из предыдущего приложения, могут скачать новое и войти, используя свои текущие данные. Приложение и сайт доступны на трёх языках включая русский.

Инвестиции в улучшение магазинов

Поскольку Литва — самый крупный и самый старший рынок IKEA в Балтии, значительная часть инвестиций в физические магазины в этом году направляется именно сюда. Соответственно, Пункт заказа и получения товаров IKEA в Клайпеде перестраивается в новый формат небольшого магазина — его официальное открытие запланировано на весну. Это будет второй небольшой магазин IKEA в странах Балтии: первый открылся прошлым летом в Пярну, Эстония.

Небольшие магазины делают IKEA доступной там, где полноценный большой магазин не будет построен. Они предлагают возможности ближе к местам, где люди живут, работают и проводят время, адаптируясь к местным предпочтениям и демонстрируя ассортимент IKEA. Такие магазины удобно расположены, и  IKEA становится ближе к большему числу людей — это «окно» в большую IKEA. В Клайпеде посетителей ждёт зал экспозиции с товарами для вдохновения, возможностью «потрогать и попробовать» решения для дома.

По словам И. Филиповой, новый формат уже доказал свою успешность в Эстонии и ряде стран Европы. В сочетании с инвестициями в цифровые решения он позволит ещё лучше учитывать привычки и поведение современных покупателей.

«IKEA развивает омниканальную бизнес-модель на всех рынках, включая страны Балтии. Здесь мы успешно комбинируем магазины стандартного формата, небольшие точки обслуживания и обновлённый онлайн платформы. Все элементы дополняют друг друга и работают как единая экосистема. Смотрим вперёд: небольшой магазин в Клайпеде — лишь один из нескольких инвестиционных проектов, запланированных для Литвы и региона», — отмечает руководитель розничной торговли IKEA Инга Филипова.

Сейчас в регионе работает девять точек IKEA, где работает более 1600 сотрудников.