В Viru Keskus прошла ежегодная гала-церемония, где традиционно выбирают лучшие торговые точки, сотрудников и инициативы, связанные с устойчивым развитием. В этот раз главный приз в номинации «Лучшее место обслуживания» достался магазину одежды Tommy Hilfiger. Звание «Лучший продавец» получил Дмитрий Фоменко из F Burger на Viru Toidutänav, а титул «Самый устойчивый магазин» присудили салону Telia.

По словам директора по маркетингу центра Кярт Вильт, Viru Keskus всегда рассматривал обслуживание как нечто большее, чем просто сделку или формальную услугу. «Чем больше технологий входит в нашу повседневность, тем выше становится ценность личного внимания и подлинного клиентского опыта. Для нас важно формировать пространство, где культура сервиса пронизывает весь центр и каждый покупатель чувствует себя желанным гостем», — подчеркнула она.

Чтобы объективно оценить уровень обслуживания, в Viru Keskus регулярно проводят проверки с помощью «тайных покупателей», а также поддерживают кампанию Kiida Teenindajat («Поблагодари продавца»). Эти инструменты помогают выявлять сильные стороны работы персонала и находить новые точки роста.

Победители 2025 года

• Лучшее место обслуживания: Tommy Hilfiger (в финал также вышли Kaubamaja Ilumaailm и ресторан Kolm Tilli на Viru Toidutänav).
• Лучший продавец: Дмитрий Фоменко, F Burger (среди финалистов были Катрин Олак из Rahva Raamat и Катрин Коляк из Decoration & Fleur).
• Самый устойчивый магазин: Telia
• Яркий новый участник: HAN’s Street Food
• Специальная награда за стиль и харизму: Светлана Продовая, Kaubamaja Naistemaailm

Чем отличились победители?

По мнению жюри, магазин Tommy Hilfiger продемонстрировал образцовый баланс: внимание к клиенту сочетается здесь с ненавязчивым и комфортным сервисом.

Дмитрий Фоменко получил высокие оценки как от «тайных покупателей», так и в рамках кампании Kiida Teenindajat. Он одновременно является владельцем и продавцом, сам встречает гостей за прилавком, что вдохновляет коллег и подчёркивает, что работа, сделанная от души, всегда заметна.

В случае с салоном Telia устойчивый подход проявляется во всём: от интерьера (использованы конопляный бетон, переработанная кожа и натуральная пробка) до ассортимента товаров и услуг. По словам Вильт, это доказательство того, что даже высокотехнологичный сектор может быть экологичным и ответственным.

Новый ресторан HAN’s Street Food, открывшийся в октябре 2024 года, за короткое время завоевал популярность у гостей Viru Toidutänav и показал отличные бизнес-показатели.

А специальная премия за стиль и харизму досталась Светлане Продовой из Kaubamaja Naistemaailm. Жюри отметило её уверенность, умение выразить собственный стиль и способность вдохновлять как клиентов, так и коллег.

Фото: Viru Keskus