К школьным каникулам многие семьи готовятся заранее: билеты куплены, жильё забронировано, маршрут расписан по дням. Но именно в высокий сезон возрастает вероятность того, что планы пойдут не по сценарию — рейс могут отменить, задержать настолько, что сорвётся вся программа поездки, или поездку придётся отложить из-за болезни. И чаще всего путаница начинается уже после: кто и что обязан компенсировать? Должна ли платить авиакомпания, поможет ли страховка или расходы придётся покрывать самостоятельно?

«Люди часто предполагают, что если рейс отменен, то «кто-то должен заплатить». В действительности же ответственность в целом делится между тремя сторонами. Есть обязательства авиакомпании, защита в рамках страхования путешествий и собственный риск человек. Перед поездкой разумно немного с этим ознакомиться, чтобы избежать дорогостоящих ошибок», — пояснил руководитель отдела страхования Balcia Йонатан Йыкс.

Если рейс отменили или сильно задержали, первым делом стоит обращаться именно к авиакомпании — именно она принимает решение по дальнейшим действиям. Обычно это либо перебронирование на другой рейс, либо возврат стоимости билета. Если замена возможна только на следующий день, авиакомпания обязана помочь переждать это время, например организовать проживание и питание. «Это означает, что авиакомпания организует, например, размещение и питание, – отметил Йыкс, но подчеркнул важное правило поведения. – Не стоит сразу все решать самостоятельно. Если вы сами покупаете новые билеты или по собственной инициативе бронируете новый отель, позже могут возникнуть споры о том, были ли такие расходы неизбежными и кто должен их возмещать».

Особенно актуален для пассажиров из Эстонии вопрос стыковочных рейсов. Если один перелёт задерживается и вы из-за этого не успеваете на следующий, многое зависит от продолжительности задержки. При задержке от трёх часов ответственность, как правило, лежит на авиакомпании. Если же задержка меньше трёх часов, на помощь может прийти страховка. «Иногда бывает и так, что задержка превышает три часа, но авиакомпания все равно не несет ответственности. Это зависит от причины задержки: например, погодных условий или забастовки сотрудников. Чтобы понять, что именно покрывается, а что нет, стоит изучить раздел о прерывании поездки в своем страховом договоре», — пояснил Йыкс.

По его словам, при планировании стыковок важно учитывать время между рейсами: «Минимальное время для пересадки должно составлять два часа. Если при планировании поездки вы сами закладываете меньшее время и не успеваете на следующий рейс, как правило, страховка такой случай не компенсирует».

Страхование путешествий не заменяет обязательства авиакомпании, а покрывает дополнительные расходы, за которые она не отвечает. Например, если из-за отмены рейса вы теряете предоплату за жильё, аренду автомобиля или билеты на мероприятия. Страховка также может помочь, если поездку приходится отменить по причинам, не связанным с авиакомпанией, — например, из-за внезапного заболевания путешественника или его близких либо кражи документов.

Balcia покрывает расходы и в экстренных ситуациях, когда поездка срывается по другим причинам — например, если дома прорвало водопроводную трубу. При этом важно помнить: защита на случай отмены поездки по болезни обычно действует только если страховой договор был оформлен как минимум за три дня до начала путешествия.

Иногда расходы всё же приходится нести самому — например, если задержка или отмена не подпадает под ответственность ни авиакомпании, ни страховщика, либо если ошибка допущена на этапе планирования. Ещё одна распространённая причина — несвоевременные действия: если страховой случай не зафиксирован или отсутствуют необходимые документы.

«Самая частая ошибка – пассажир решает ситуацию импульсивно. Покупает новые билеты, игнорирует решение авиакомпании и только потом начинает выяснять, как можно вернуть деньги, – отметил Йыкс. – Всегда безопаснее сначала просто проконсультироваться со своим страховщиком и спросить у него совета».

Если к отменённому рейсу добавляются проблемы с багажом, важно понимать зону ответственности. Если багаж задерживается более чем на два часа после прибытия, страховка может покрыть покупку предметов первой необходимости — одежды, средств гигиены, лекарств. В случае утери или уничтожения багажа компенсируется стоимость аналогичных вещей, при повреждении — расходы на ремонт. Однако у таких выплат обычно есть лимиты, которые редко превышают несколько тысяч евро.