Если раньше розничную торговлю у нас характеризовали крупные распродажи и скидки, то в последние годы всё чаще можно услышать словосочетание «персональные предложения». Сегодня и Rimi, и другие торговые сети предлагают сотни тысяч индивидуальных скидок, основанных на истории покупок клиента. Но где заканчивается выгода для покупателя и начинается маркетинговый ход?

Как формируются предложения?

Персональные предложения рождаются из анализа покупательского поведения. Например, в Rimi каждую неделю подготавливаются индивидуальные скидки для более чем 600 000 человек. Чем больше вы покупаете, тем лучше магазин вас «знает» и тем точнее становятся предложения. Магазин изучает покупателя всё глубже, используя алгоритмы, которые анализируют повторяющиеся покупки, любимые продукты и другие привычки.

Персональные предложения обновляются по вторникам и действуют неделю. Их можно увидеть в приложении, на сайте Rimi, в терминалах магазинов и по электронной почте, если клиент дал согласие на рассылку. Но знают ли все об этих предложениях и умеют ли ими пользоваться?

Сколько клиентов реально ими пользуются?

Статистика показывает, что каждую неделю персональные предложения активируют около 171 000 человек — примерно 28 % тех, у кого есть такая возможность. Из них только около 50 000 действительно совершают покупки со скидкой. Это значит, что около трёх четвертей клиентов, получивших предложение, либо не замечают его, либо не используют. Средняя недельная экономия для тех, кто использует предложения, составляет около 1,60 евро. Небольшая сумма, но если речь о продуктах, которые будут куплены в любом случае, это всё же полезно.

Различия в потреблении в Таллинне и других регионах

Интересный факт: в таллинских магазинах персональными предложениями пользуются чаще, чем в других регионах. В столице их активируют 17 % держателей карт, в других местах — 14 %. Причина, вероятно, проста: в Таллинне чаще делают мелкие покупки, в то время как за пределами столицы ходят в магазин реже и с конкретным списком покупок.

Любимые товары покупателей похожи по всей стране — эстонцы любят сливовые помидоры, огурцы, бананы, мандарины и молочные продукты. Менее популярны подгузники, зоотовары и алкоголь. В регионах за пределами столицы больше покупают мороженое и корм для животных.

Что это значит для покупателя?

Персональные предложения делают поход в магазин для многих более выгодным, позволяя экономить именно на тех продуктах, которые покупаются часто. Важно помнить, что это также способ создать лояльность: чем больше человек покупает в Rimi, тем точнее система знает его предпочтения и тем больше он получает персональных скидок. Это взаимовыгодная система: покупатель получает более выгодную корзину, а магазин — лояльного клиента.

Важно быть внимательным

Внимательный покупатель может спросить: почему нужно «активировать» скидку? Если клиент покупает товар, на который у него есть индивидуальная скидка, но он об этом не знает и не активирует её, то остаётся без выгоды. Другими словами, здесь большую роль играют осведомлённость и цифровая грамотность. Стоит разобраться в логике скидок в своих любимых магазинов.

Очевидно, что персональные предложения никуда не денутся — скорее, они станут естественной частью каждого похода в магазин. Как сканер или касса самообслуживания, персональная скидка — это программа лояльности цифровой эпохи, главная цель которой — привязать покупателя к конкретной сети.

Для покупателя это выгодно только тогда, когда он понимает, как система работает, а для продавца — только если клиент ей доверяет.