Чемодан сдан, кофе в руке, весь Instagram уже знает, что вы улетаете. Но проходит час… второй… третий… и в какой-то момент доходит: «Мы никуда не летим».

Что делать, если самолёт из Таллинна не улетел вовремя? Можно ли рассчитывать на компенсацию, бесплатное питание или ночёвку в отеле за счёт авиакомпании? И как не остаться с этой головной болью наедине? Собрали всё самое важное о ваших правах в случае задержек и отмены рейсов.

Если рейс задержали…

На территории Эстонии (и всей Европы) действует европейский регламент EC 261/2004. Он создан для того, чтобы пассажиры не оставались в беспомощном положении в случае, если авиакомпания не выполнила свои обещания. Закон вполне себе рабочий — и касается любых рейсов, вылетающих из ЕС, в том числе и из Таллинна.

Если ваш рейс задержали на 3 часа и более, отменили, или вдруг на посадке выяснилось, что мест вам не хватило — у вас есть официальное право требовать компенсацию. Причём не «вежливо попросить», а именно требовать: это не бонус, а законное право.

Если задержка составила три часа или больше — вы можете получить от 250 до 600 евро. Сумма зависит от дальности маршрута:

• до 1500 км — 250 €
• от 1500 до 3500 км — 400 €
• более 3500 км (например, если вы летите в Таиланд или Канаду) — 600 €.

Да, это может быть буквально больше, чем стоил сам билет — и это абсолютно законно.

А если рейс отменили?

Если вам сообщили об этом меньше чем за 14 дней до вылета — правила те же. Вы можете выбрать: полный возврат стоимости билета (даже если вы уже прошли регистрацию), или альтернативный рейс. И, конечно, компенсацию.

Но! Если отмена произошла из-за чрезвычайных обстоятельств (например, погодные условия или забастовка диспетчеров) — компенсация может не полагаться. Зато вам в любом случае обязаны дать бесплатное питание и напитки, ваучер на гостиницу (если рейс перенесён на следующий день), трансфер до отеля и обратно, возможность бесплатно позвонить или написать сообщение.

Всё, что вы должны сделать — это…

• Попросить у представителя авиакомпании письменное подтверждение причины задержки.
• Сохранить посадочные талоны, чеки, фото табло — всё пригодится.
• Не стесняться требовать: пусть вам дадут воду, еду, при необходимости — ночлег. Это не одолжение, это закон.
• Подать запрос на компенсацию — на сайте авиакомпании или через специальную форму (многие европейские авиалинии даже упростили процесс).
• Если авиакомпания отказывает — смело обращайтесь в Центр по защите прав потребителей Эстонии или в ECC-Net.

«А если я лечу с пересадкой?»

Тоже работает. Главное, чтобы ваш билет оформлен одной бронью. Если, скажем, вы вылетаете из Таллинна и застряли в Хельсинки, а дальше должны были лететь в Нью-Йорк — задержка считается по моменту прилёта в конечный пункт. И если в итоге вы опоздали на 3 часа или больше — компенсация всё ещё ваша.

Немного о новых правилах

В 2025 году Европейская комиссия предложила обновление правил, где задержка должна быть не менее 4 часов для получения компенсации на коротких рейсах (до 1500 км). Эстония поддержала реформу — но пока она не вступила в силу.

Так что летом 2025 года по-прежнему действуют старые добрые «3 часа и 250 евро». Пользуйтесь, пока можно.

Кому жаловаться, если авиакомпания молчит?

В Эстонии есть надёжная подстраховка: центр по защите прав потребителей и технического надзора (TTJA) или — европейская сеть ECC-Net, где также принимают жалобы на перевозчиков в ЕС.

Обращение можно подать онлайн. Работают на всех языках — в том числе по-русски и по-английски.

В Эстонии основной международный хаб — это Таллиннский аэропорт. Если ваш рейс отправляется отсюда, или даже если вы просто пересаживаетесь здесь на другой рейс — вы под защитой EU261. Даже если билет вы купили у лоукоста или через агрегатор.

Так что если вы стоите в очереди у гейта и табло ярко светится словом DELAYED, не спешите паниковать. Возможно, это начало не самого удачного путешествия. Но зато — вполне компенсируемого.