Самыми необычными вещами, которые туристы в прошлом году оставляли в автобусах, стали соль для ванны, фитнес-браслет, картина, гидрокостюм, зубной протез и свидетельство о браке, за которым, правда, затем вернулись. А картина по-прежнему ждет своего владельца и временно украшает офис по продаже билетов Lux Express.

Паспорт стал самой часто забываемой вещью пассажирами автобусов Lux Express на маршрутах между Санкт-Петербургом и балтийскими странами: Эстонией, Латвией и Финляндией. На него приходится 14% от всего количества забытых вещей в 2018 году. Второе место в этом рейтинге занимают головные уборы – 12%, а третье – шарфы (10%). В пятерке наиболее распространенных вещей, которые пассажиры оставляли в автобусах, также сумки и мобильные телефоны.

Места с 6-го по 10-е занимают верхняя одежда (пальто и куртки), очки, перчатки, зарядные устройства и книги.

«В теплых и уютных салонах автобусов пассажир, конечно, не проводит всю поездку в верхней одежде, шарфе или шапке. Поэтому он, как правило, размещает эти вещи на верхних полках, а при окончании поездки вполне может их забыть. Бывают случаи, когда оставляют даже обувь, — рассказывает генеральный директор АО «Евролайнс» (российское подразделение Lux Express Group) Райт Реммель. – Другой распространенной причиной, влияющей на рейтинг забытых вещей, становится диджитализация поездки. В автобусе есть Wi-Fi, розетки и USB-порты, что дает возможность активно использовать мобильные телефоны и планшеты. А места для их удобного хранения во время путешествия зачастую становятся «ловушкой» для забывчивых пассажиров».

В Lux Express действует регламент работы с забытыми вещами. При обнаружении находки с полной информацией о рейсе и месте передаются в автобусный парк, откуда сотрудники направляют найденные вещи в офис продаж. Здесь они дожидаются своих хозяев. Если содержимое вещей и сумок невозможно определить без вскрытия, то они передаются полиции. Сотрудники компании при наличии необходимой информации (банковская карта, конкретное место в автобусе, где нашли вещь и т.п.) сами связываются с пассажиром.

Согласно правилам Lux Express, забытые вещи хранятся 30 дней. Исключение составляют еда (2-3 дня), мобильные телефоны, камеры или другая техника (3 месяца). Всем сотрудникам компании запрещается присваивать себе забытые пассажирами вещи.

Пассажирам доступны автобусы класса Lux Mini, Lux Express, Lux Express Lounge и Lux Express Special. На сегодняшний день автобусный парк Группы насчитывает около 90 современных автобусов, которые оснащены беспроводным Интернетом, розетками, персональными мультимедийными устройствами, аппаратом с бесплатным кофе и чаем, системой кондиционирования и туалетом. Средний срок службы автобусов на линиях Lux Express составляет 2,7 года.

В 2016 году Lux Express Group ввела систему динамического ценообразования, которая предлагает клиентам компании более дешевые билеты при более раннем сроке бронирования и на менее популярные направления.

В настоящее время из Санкт-Петербурга отправляются ежедневные прямые рейсы Lux Express Group в Таллин, Йыхви, Ригу и Хельсинки. Воспользовавшись рейсами Группы из этих городов, пассажиры могут в дальнейшем добраться до Вильнюса, Варшавы, или эстонских городов Пярну и Курессааре, который находится на острове Сааремаа.

По итогам 2018 года автобусами Lux Express Group на маршрутах между Петербургом и балтийскими странами воспользовалось 515 тысяч пассажиров, что на 13% больше показателя за 2017 год.

Всего по итогам 2018 года автобусами Lux Express во всех странах присутствия компании воспользовались почти 3 млн человек.